Resumo da Aula – 2º Marketing
(Noturno - I Bimestre/2013)
Marketing:
— “Processo
social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”
(Kotler, 1998).
Gestor de Marketing:
— O
profissional de marketing não cria a necessidade. Ela já existe antes dele;
— O
profissional de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e
influenciam os desejos;
Os especialistas em marketing podem promover a ideia de que
um Mercedes poderia satisfazer a necessidade de alguém por status social.
Entretanto, não criam a necessidade por status social.
Administração de Marketing:
— “Processo
de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de
ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e
organizacionais” (American Marketing Association);
— Envolve
análise, planejamento, implementação e controle; envolve bens, serviços e
ideias; se fundamenta na noção de troca; sua meta é produzir satisfação para as
partes envolvidas.
Profissional de
Marketing:
— Gerente
de vendas;
— Vendedores;
— Gerentes
de propaganda e promoção;
— Pesquisadores
de marketing;
— Gerentes
de serviços ao consumidor;
— Gerentes
de produtos e marcas;
— Gerentes
de mercado e de setores;
— Vice-presidente
de marketing;
Conceitos centrais:
— Necessidades;
— Desejos
e demandas;
— Produtos
(bens, serviços e ideias);
— Valor;
— Custo
e satisfação;
— Troca
e transações;
— Relacionamentos
e redes;
— Mercados;
— Empresas
e consumidores em potencial.
— Marketing
parte das necessidades e dos desejos
humanos;
— As
necessidades básicas são, por exemplo, água, alimento, ar, vestuário, abrigo;
— As
necessidades vão além do básico: serviços de lazer, recreação, educação;
— Demonstram
suas preferências por marcas específicas de bens e serviços.
Necessidades e
desejos:
— Necessidades:
estado de privação de alguma satisfação básica;
— As
necessidades básicas surgem biologicamente, não sendo criadas pela sociedade,
são inerentes à condição humana;
— Desejos:
carências por satisfações específicas para atender às necessidades;
— As
necessidades são poucas, os desejos são muitos.
— Demandas:
desejos por produtos específicos;
— Desejos
se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.
As empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas
desejam o seu produto, mas quantas realmente estão dispostas e habilitadas a
comprá-lo.
Produto:
— Produto
é algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo. Também
pode ser oferta ou solução (serviço ou ideia);
— A
importância dos bens físicos não está tanto em possuí-los, mas na obtenção dos
serviços que proporcionam;
— Os
produtos físicos são veículos que nos prestam serviços.
Valor:
— Valor:
estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades.
— “Satisfação
das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade
e uso” (DeRose).
Aquisição:
— Troca:
ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.
— Duas
partes concordam sobre as condições de troca que as deixarão em situação
melhor.
— Para
efetuar trocas bem sucedidas, o especialista de
marketing analisa o que cada parte espera dar e receber em cada transação.
— Marketing
consiste de ações adotadas para obter-se as respostas desejadas de um
público-alvo.
Mercado:
— O
conceito de troca leva ao conceito de mercado:
— “Um
mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma
necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca
que satisfaça essa necessidade ou desejo” (Kotler, 1998);
— Especialistas
do marketing veem os vendedores como constituindo a indústria e os
consumidores, o mercado.
Marketing de Relacionamento:
— Prática
da construção das relações satisfatórias a longo prazo com partes-chave:
consumidores, fornecedores, distribuidores.
— O
objetivo é reter sua preferência e negócios a longo prazo, por meio da entrega
de produtos e serviços com alta qualidade e preços justos, por exemplo.
— Resulta
em fortes vínculos econômicos, técnicos e sociais entre as partes.
Como
resultado final, têm-se uma rede de marketing, formada por stakeholders
(consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas e
outros).
Trabalho do
Marketing:
— A
administração de marketing tem a tarefa de influenciar o nível, o momento e a
composição da demanda de maneira a ajudar a organização a atingir seus
objetivos;
— A
administração de marketing é, essencialmente, a administração da demanda por
meio de pesquisa, planejamento, implementação e controle.
— Definimos
administração de marketing como o esforço consciente para atingir os resultados
de mudança desejados em relação ao público-alvo.
Que filosofia deve orientar os esforços
de marketing? É o que veremos nas próximas aulas!!!
BONS ESTUDOS!!!
Talita Godoy
Setembro/2013
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