Resumo da aula de Psicologia Organizacional (Secretariado Executivo)

Turma: Secretariado Executivo – 4º Semestre

Disciplina: Psicologia Organizacional e Relações com R.H.

Tema: Aspectos da personalidade humana e sua adaptação nas organizações

Personalidade

É a expressão de um indivíduo através do seu modo constante e peculiar de perceber, pensar e agir. A definição inclui: habilidades, atitudes, crenças, emoções, desejos, o modo de comportar-se e, inclusive, os aspectos físicos do indivíduo. Engloba, também o modo como todos esses aspectos se integram, se organizam,  conferindo multiplicidades e singularidades ao indivíduo.

Inteligência

Capacidade mental de raciocinar, planejar, resolver problemas, abstrair ideias, compreender ideias e linguagens e aprender.

Embora pessoas leigas geralmente percebam o conceito sob um âmbito maior, na psicologia o estudo da inteligência entende que este conceito não compreende a criatividade, o caráter ou a sabedoria. Estes são aspectos da personalidade, conforme a definição que se tome.

Qualidades da inteligência

Gardner afirma que não somos todos iguais, nem temos todos o mesmo potencial em cada tipo de inteligência. Fatores genéticos, ambientais e culturais participam da “qualidade” da nossa inteligência.  Alguém pode ter todo potencial (do ponto de vista genético), mas se não tiver oportunidade de aprendizagem, motivação e bons educadores (mestres), e não irá desenvolvê-lo.

Inteligência emocional

A inteligência intrapessoal de Gardner, somada à capacidade de se relacionar, é o que se tem chamado de inteligência emocional. Pesquisas apontam para um cérebro pensante e um cérebro emocional.

Aptidões emocionais

A comunicação humana tem por essência os domínios da aptidão emocional, que são domínios interdependentes, mas que derivam das capacidades interpessoal e intrapessoal.  A somatória desses processos dirige nossas ações.  Os 05 domínios das aptidões emocionais são:

Autoconsciência;

Controle das emoções;

Automotivação;

Empatia;

         Capacidade para lidar com a emoção do outro.

Percepção

Intrapessoal: conteúdos internos;

Interpessoal: mundo externo e nossa percepção desse meio ambiente.

Interação

A qualidade e a produtividade no trabalho também depende, em certo modo, dessa interação entre o interpessoal e o intrapessoal, que resulta no desenvolvimento da inteligência emocional do indivíduo. A inteligência emocional também se caracteriza pela habilidade interpessoal para lidar com as emoções do outro.

Motivação

Uso do nosso sistema emocional como estimulador de nossos propósitos na vida pessoal ou profissional.  Todos nós reconhecemos e experimentamos situações onde as perturbações emocionais influenciaram nossos processos mentais. Elevado grau de ansiedade, mau humor, euforia, tristeza, melancolia, desviam nossa concentração, percepção, atenção, memória e “lógica racional”, para nossas próprias ruminações (preocupações crônicas) de pensamentos, boicotando, dessa forma, todas as nossas iniciativas de concentração e produtividade.

Controle emocional

Essa autorregulação emocional nos dá a capacidade de nos mantermos ativamente concentrados, trabalhando na direção no nosso objetivo principal, seja ele organizar um arquivo, redecorar uma sala, solucionar um problema de informática, elaborar um relatório, organizar um evento esportivo, montar uma empresa, atingir excelência no desempenho profissional. A motivação não vem de fora, vem de dentro, portanto não espere que os outros o motivem.

Relacionamentos interpessoais

Tendo desenvolvido autoconsciência, controle emocional, automotivação e empatia, estamos aptos para conhecer e impulsionar os sentimentos de outra pessoa, e ter sucesso nos relacionamentos pessoais e profissionais.

Treinamentos comportamentais

Os comportamentos dependem de uma decisão pessoal em aprimorar-se, bem como de um sistema de feedback. As posturas básicas em um comportamento não precisam ser ensinadas a ninguém:

Ser caloroso;

Ser frio e distante;

Ser colaborador;

Ser impositivo;

Ser neutro.

Treinamento & Desenvolvimento

A identificação do potencial dos colaboradores envolvidos é primordial para a elaboração do planejamento do T&D. Deve-se verificar:

Conhecimentos, habilidades e comportamentos exigidos nas empresas e nos cargos;

Conhecimentos, habilidades e comportamentos possuídos pelos colaboradores;

Talentos necessários para desenvolver as habilidades e os comportamentos exigidos.

Desenvolvimento do C.H.A.

Conhecimento: o que as pessoas precisam saber;

Habilidades: o que as pessoas precisam saber fazer;

Atitudes: maneiras de se portar das pessoas.

 

Habilidades desejadas para obtenção de resultados:

Raciocínio estratégico;

Técnicas de negociação;

Eficácia e objetividade;

Delegação de poderes;

Análise e síntese.

Habilidades desejadas para interação pessoal:

Convencimento;

Empatia e audiência;

Atuação em grupo / equipe;

Desenvolvimento humano;

Motivação da equipe.

Habilidades desejadas para o processo de qualidade:

Visão holística;

Abordagem analítica;

Estabelecimento de padrões;

Foco detalhado;

Aumento de produtividade (fazer mais com menos).

Cultura organizacional

Além das habilidades citadas, os gestores consideram a devida importância dos aspectos relacionados à identificação e compreensão da cultura organizacional, entre outros aspectos dos ambientes interno e externo da organização. O comportamento humano nas organizações é baseado na capacidade de se entender como a organização é e de adaptar-se ao modo de ser. Ao departamento de Recursos Humanos, entre outras funções, cabe preparar seus colaboradores para compreender qual o comportamento esperado, apresentando conceitos como missão, visão e valores que deverão ser respeitados e seguidos. A pesquisa de clima organizacional pode medir o entendimento entre colaboradores e empresa.  

BONS ESTUDOS E ATÉ A PRÓXIMA AULA!!! 

Fonte:

Chiavenato, 1995

Boog, 1980

Convite: Sábado - 14/09 - 11h. Entrada Livre!!!

Amigos,

Neste sábado, 14, das 11h às 13h30, acontece a segunda edição do projeto "Entrevista Aberta". O convidado é um cara sensacional: o escritor e publicitário João Anzanello Carrascoza.

O João tá sendo bem festejado e acabou de publicar o primeiro romance, "Aos 7 e aos 40" (Cosac Naify). Ele já tem uma obra de contista extensa e de altíssima qualidade, quase sempre indo fundo na infância e revendo e recriando as figuras que marcaram sua vida. Tem toda uma sutileza, junto de um lirismo forte, consciente de que a vida é um sopro muito rápido.

O João também é um estudioso dedicado da criação publicitária, do texto de propaganda, especificamente, com livros muito lidos a respeito.

Em resumo, é uma boa oportunidade de conhecer e dialogar com um cara tão bacana. Eu fui dia desses até Cravinhos, onde ele nasceu, para conhecer sua origem (tem texto aqui http://jornalirismo.com.br/jornalismo/14/1835-de-anzanellos-e-carrascozas).

O encontro deste sábado começa às 11h, na tradicional FNAC Pinheiros, SP. Pertinho do Metrô Faria Lima. Gostaria muito de contar com a presença de vocês. Anexa vai a imagem de divulgação do encontro, caso queiram compartilhar com os amigos.

Até sábado.

Beijos e abraços em todos,
Gui

****Encaminhado pelo diretor do Portal www.jornalirismo.com.br, Guilherme Azevedo***********

Resumão do 1º semestre / Introdução ao 2º

Resumão da Aula – 2º Marketing (Noturno) - 26/08/2013

Marketing:

“Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor” (Kotler, 1998).

Conceitos centrais:

Necessidades;

Desejos e demandas;

Produtos (bens, serviços e ideias);

Valor;

Custo e satisfação;

Troca e transações;

Relacionamentos e redes;

Mercados;

Empresas e consumidores em potencial.

—Marketing parte das necessidades e dos desejos  humanos;

As necessidades básicas são, por exemplo, água, alimento, ar, vestuário, abrigo;

As necessidades vão além do básico: serviços de lazer, recreação, educação;

Demonstram suas preferências por marcas específicas de bens e serviços. 

Necessidades e desejos:

Necessidades: estado de privação de alguma satisfação básica;

As necessidades básicas surgem biologicamente, não sendo criadas pela sociedade, são inerentes à condição humana;

Desejos: carências por satisfações específicas para atender às necessidades;

As necessidades são poucas, os desejos são muitos.

Demanda:

Demandas: desejos por produtos específicos;

Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.

As empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam o seu produto, mas quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo.

Gestor de Marketing:

O profissional de marketing não cria a necessidade. Ela já existe antes dele;

O profissional de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos;

Os especialistas em marketing podem promover a ideia de que um Mercedes poderia satisfazer a necessidade de alguém por status social. Entretanto, não criam a necessidade por status social.

Produto:

Produto é algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo. Também pode ser oferta ou solução (serviço ou ideia);

A importância dos bens físicos não está tanto em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam;

Os produtos físicos são veículos que nos prestam serviços. 

Valor:

Valor: estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades.

“Satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso” (DeRose).

Aquisição:

 —  Troca: ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.

Duas partes concordam sobre as condições de troca que as deixarão em situação melhor.

Para efetuar trocas bem sucedidas, o especialista de  marketing analisa o que cada parte espera dar e receber em cada transação.

Marketing consiste de ações adotadas para obter-se as respostas desejadas de um público-alvo.

Marketing de Relacionamento:

 —  Prática da construção das relações satisfatórias a longo prazo com partes-chave: consumidores, fornecedores, distribuidores.

O objetivo é reter sua preferência e negócios a longo prazo, por meio da entrega de produtos e serviços com alta qualidade e preços justos, por exemplo.
Resulta em fortes vínculos econômicos, técnicos e sociais entre as partes.

Como resultado final, têm-se uma rede de marketing, formada por stakeholders (consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas e outros).

Mercado:

 —  O conceito de troca leva ao conceito de mercado:

“Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo” (Kotler, 1998);

Especialistas do marketing veem os vendedores como constituindo a indústria e os consumidores como constituindo o mercado.

Administração de Marketing:

 —  “Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (American Marketing Association);

    Envolve análise, planejamento, implementação e controle; envolve bens, serviços e ideias; se fundamenta na noção de troca; sua meta é produzir satisfação para as partes envolvidas.

Profissional de Marketing:

Gerente de vendas;

Vendedores;

Gerentes de propaganda e promoção;

Pesquisadores de marketing;

Gerentes de serviços ao consumidor;

Gerentes de produtos e marcas;

Gerentes de mercado e de setores;

Vice-presidente de marketing;

Trabalho do Marketing:

A administração de marketing tem a tarefa de influenciar o nível, o momento e a composição da demanda de maneira a ajudar a organização a atingir seus objetivos;

A administração de marketing é, essencialmente, a administração da demanda por meio de pesquisa, planejamento, implementação e controle.

Definimos administração de marketing como o esforço consciente para atingir os resultados de mudança desejados em relação ao público-alvo.

Que filosofia deve orientar os esforços de marketing?

É o que veremos nas próximas aulas!

Bons Estudos!!!

Talita Godoy

Agosto/2013

Fonte: Kotler, 1998.

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Convite - Projeto "Entrevista Aberta"

"Entrevista Aberta" recebe escritor e publicitário João Carrascoza

A segunda edição do projeto discute a criação literária e publicitária. O convidado é João Anzanello Carrascoza. Dia 14 de setembro.

O escritor, redator publicitário e professor universitário João Anzanello Carrascoza é o convidado da segunda edição do projeto “Entrevista Aberta”, que acontecerá no dia 14 de setembro, das 11h às 13h30, na FNAC Pinheiros, em São Paulo.

Realizado pelo portal de comunicação Jornalirismo (www.jornalirismo.com.br) e pela livraria FNAC, o “Entrevista Aberta” é projeto de entrevista coletiva aberta ao público, de que todos podem participar com perguntas diretas ao convidado. O conteúdo da entrevista será gravado em áudio e vídeo e se transformará em matéria jornalística publicada no Jornalirismo.

Nascido em Cravinhos, interior de São Paulo, em 1962, João Anzanello Carrascoza é autor de destaque da literatura brasileira contemporânea. Contista reconhecido e premiado, entre outros, com o Jabuti 2007 pelo livro “O volume do silêncio” (Cosac Naify, 2006), Carrascoza está lançando agora seu primeiro romance, “Aos 7 e aos 40” (Cosac Naify, 2013). Trata-se de uma narrativa múltipla, com episódios da vida de um garoto aos 7 anos, na parte superior da página do livro, acompanhada de acontecimentos na vida do mesmo garoto feito homem, aos 40 anos, na parte inferior.

Carrascoza é autor também de muitas obras de ficção infantojuvenis, entre elas, o livro de contos "Aquela água toda" (Cosac Naify, 2012), que foi eleito pela APCA (Associação Paulista dos Críticos de Arte) melhor livro na categoria Contos/Crônicas/Reportagens do ano passado.

A atividade de criador literário se soma também à de criador publicitário e à de pesquisador e docente na área. Ele é autor de estudos respeitados sobre o texto publicitário, como os livros "Razão e sensibilidade no texto publicitário" (Futura, 2004) e "Redação publicitária – A retórica do consumo" (Futura, 2003). Também atua como redator publicitário, com campanhas criadas para anunciantes como Coca-Cola, Ford, Unilever e Nestlé, em agências como a Y&R e a JWT, e ainda leciona na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e na Escola de Comunicações e Artes da USP.

O projeto "Entrevista Aberta" conta com o patrocínio da agência de comunicação WMcCann e apoio da empresa de eventos Eventar, do portal de comunicação Maxpress, do site de jornalismo e publicidade Blue Bus, da produtora de audiovisual Boa Media e da empresa de marketing cultural Cult Cultura.

Para confirmar presença no encontro, basta enviar um e-mail para jornalirismo@gmail.com, com nome completo e profissão. A entrada é livre.

O quê: "Entrevista Aberta" com João Anzanello Carrascoza

Quando: Sábado, 14 de setembro, das 11h às 13h30

Onde: FNAC Pinheiros (Praça dos Omaguás, 34, Pinheiros)

Quanto: Grátis

Realização: Jornalismo e FNAC

Apoio: Eventar, Maxpress, Blue Bus, Boa Media e Cult Cultura

Novo Blog - Resumo das Aulas

Olá, Alunos e Alunas!

Para mantê-los informados sobre o conteúdo das aulas, seja de Marketing, Publicidade e Propaganda, Secretariado e demais cursos, foi criado este Blog.

Nele, pretendo publicar sempre que possível, um resumo das nossas aulas, tanto adiantado, para que alguns possam buscar o que será visto, como depois, para recapitularem o que foi dito.  Poderá ser útil, também, para as revisões antes das provas, conferir algum dado, buscar algum termo ou tabela, gráfico, texto e outros.

Para deixá-lo ainda mais interessante, cada um de vocês têm a liberdade de participação, postando sugestões, comentários, pedidos, indicando aos colegas outros textos, vídeos, artigos diversos, tudo o que vier a contribuir com a nossa formação profissional, pessoal e acadêmica, sendo este o nosso foco.

Espero que seja útil. Participem!!!

Com carinho,

Talita Godoy
(sua professora, ou não)