Definições de Marketing e suas funções

OBS: material para alunos das turmas de:

- Secretariado Executivo
- Comércio Exterior
- Publicidade e Propaganda
- Marketing


Definição de Marketing

—  “Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” (Kotler, 1998).

Introdução

Por meio do conhecimento do conceito de Marketing surge uma visão estratégica para a administração com foco no cliente olhando todo o processo produtivo da empresa de fora para dentro, visando primeiro quem é o cliente, do que ele precisa e o que ele espera. Só então volta-se o olhar para dentro da empresa criando meios de satisfazer as necessidades e os desejos do cliente concentrando seus esforços no Marketing, tornando o produto tão valorizado pelo cliente que a preocupação com a sua venda se torne algo supérfluo, conforme veremos nas palavras de Philip Kotler, principal autor que estudaremos nesta disciplina. Veremos novos processos administrativos voltados à área da comunicação esperando contribuir com melhorias no aspecto da comunicação interpessoal, pois também veremos formas de transmitir informações com ênfase no interlocutor.Mãos à obra!

 Conceitos de Marketing

·  Processo pelo qual uma organização se relaciona com um mercado de forma criativa, produtiva e lucrativa;

·   A arte de criar e satisfazer clientes com lucro;

·    Conseguir os bens e serviços certos para as pessoas certas, nos lugares certos, no tempo certo, ao preço certo, com promoções e comunicações certas.    

 "Podemos estabelecer uma distinção entre definições sociais e gerenciais de Marketing. De acordo com uma definição social, Marketing é o processo societal por meio do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que necessitam e que desejam com a criação, oferta, e a livre negociação de produtos e serviços.  

Nas definições gerenciais, o marketing geralmente é descrito como ‘a arte de vender produtos’. Mas, para Peter Drucker, um dos maiores teóricos da administração, ‘o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. Sua meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si mesmo. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para  comprar" (Kotler, 2005, p. 06).

 

A American Marketing Association oferece a seguinte definição gerencial:


[A administração de] "marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Lidar com o processo de trocas – parte dessa definição – requer uma quantidade considerável de trabalho e técnicas. Vemos a administração de marketing como a arte de escolher mercados-alvo e de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor superior para eles". 

Conforme Kotler (1993), o Marketing tem como função identificar necessidades e desejos não satisfeitos, definir e medir sua magnitude, determinar a que mercado-alvo (ou público-alvo) a organização pode atender melhor, lançar produtos, serviços e programas apropriados para atender a esses mercados. O verdadeiro Marketing não é a arte de vender  o que se produz, mas sim o definir o que deve ser produzido, identificando e entendendo as necessidades do cliente, buscando soluções capazes de satisfazê-los e desta forma gerar lucro aos acionistas.

O autor destaca que, acima de tudo, a função Marketing é ao mesmo tempo um processo social e administrativo em que indivíduos e grupos sociais obtém produtos e serviços que necessitam, chamados de demandantes (demanda), ao mesmo tempo em que ocorre a produção e a troca desses produtos e serviços por indivíduos e grupos, chamados ofertantes (oferta).

Com base nessas definições de Kotler, o autor desenvolve alguns pontos importantes relacionados à função de Marketing, sendo elas:

Necessidades: estados de privação de alguma satisfação básica, em que as pessoas exigem alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de posse e autoestima, sendo que essas necessidades não são ccriadas pela sociedade ou pelas empresas, são inerentes à condição humana;

Desejos: são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. As necessidades são poucas, os desejos são muitos. Eles são moldados e remoldados continuamente por forças culturais e sociais.

Demanda: são desejos por produtos específicos, somados pela habilidade e disposição de comprá-los, tornando-se demanda quando apoiados pelo poder de compra, em qe o indivíduo deseja determinado produto e tem condições de adquiri-lo.

Produto: as necessidades e os desejos são satisfeitos com produtos e serviços, sendo que um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, não se limitando a objetos ou bens físicos.

Serviços: são fornecidos por veículos ou pessoas. Podem ser, por exemplo, serviços prestados na área de turismo, entretenimento, artístico, organização social (clube ou igreja) ou mesmo um estilo ou filosofia de vida (ideia, conceito).

Utilidade: é a estimativa do consumidor quanto à capacidade do produto em satisfazer suas necessidades.

Valor: é quanto o produto oferece com relação a seu preço, estabelecendo-se uma relação binominal utilidade-preço. Quanto maior a utilidade, maior o valor para o cliente.

Satisfação: percepção que o cliente tem do desempenho do desempenho do produto/serviço em relação às suas expectativas. Ele estará satisfeito, se as expectativas forem atendidas, ou insatisfeito, se não forem atendidas.

Troca: o marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e seus desejos por meio da troca, que é o meio de obter de alguém um objeto desejado, oferecendo algo em contrapartida. São condições para que a troca ocorra:

·         haver pelo menos duas pessoas envolvidas no processo

·         cada pessoa ser capaz de se comunicar e trocar

·         cada pessoa ter a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta e

·         cada pessoa acreditar que é apropriado ou desejável negociar com outra.  

 Transação: consiste na troca de valor entre duas partes; uma dá X para outra e obtém Y em troca. Podendo ser monetária ou permuta.

Relacionamento: trata-se de um desenvolvimento e aprofundamento da transação. É a construção de relações satisfatórias a longo prazo entre as partes que transacionam, de modo a obter preferências.

Mercado: consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.

Especialistas do marketing veem os vendedores como constituindo a indústria e os consumidores, o mercado.

O conceito de mercado nos conduz ao círculo amplo do conceito de Marketing, que significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais a fim de satisfazer necessidades e desejos humanos.

A Administração de Marketing existe quando pelo menos uma pessoa, em relação a uma troca potencial, pensa nos objetivos e meios de realizar as respostas desejadas pelas outras pessoas, definindo-se como um processo de planejamento e execução da concepção, do preço, da promoção e da distribuição das ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.

Tem como tarefa influenciar o nível o tempo e a composição da demanda, de modo a ajudar a organização a alcançar os seus objetivos. A Administração de Marketing é essencialmente a administração da demanda por meio de pesquisa, planejamento, implementação e controle. Definimos administração de marketing como o esforço consciente para tingir os resultados de mudança desejados em relação ao público-alvo.

BONS ESTUDOS!!!

FONTE: KOTLER, Administração de Marketing, 1993/1998.

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Psico Organizacional e Relações com RH- Resumo da aula 18/10/2013

Gestão Estratégica de Marketing (2º Noturno)

Resumo da Aula – 2º Marketing 

(Noturno - I Bimestre/2013)

Marketing:

—  “Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” (Kotler, 1998).

Gestor de Marketing:

—  O profissional de marketing não cria a necessidade. Ela já existe antes dele;

—  O profissional de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos;

Os especialistas em marketing podem promover a ideia de que um Mercedes poderia satisfazer a necessidade de alguém por status social. Entretanto, não criam a necessidade por status social.

Administração de Marketing:

—  “Processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais” (American Marketing Association);

—  Envolve análise, planejamento, implementação e controle; envolve bens, serviços e ideias; se fundamenta na noção de troca; sua meta é produzir satisfação para as partes envolvidas.

Profissional de Marketing:

—  Gerente de vendas;

—  Vendedores;

—  Gerentes de propaganda e promoção;

—  Pesquisadores de marketing;

—  Gerentes de serviços ao consumidor;

—  Gerentes de produtos e marcas;

—  Gerentes de mercado e de setores;

—  Vice-presidente de marketing;

Conceitos centrais:

—  Necessidades;

—  Desejos e demandas;

—  Produtos (bens, serviços e ideias);

—  Valor;

—  Custo e satisfação;

—  Troca e transações;

—  Relacionamentos e redes;

—  Mercados;

—  Empresas e consumidores em potencial.

—  Marketing parte das necessidades e dos desejos  humanos;

—  As necessidades básicas são, por exemplo, água, alimento, ar, vestuário, abrigo;

—  As necessidades vão além do básico: serviços de lazer, recreação, educação;

—  Demonstram suas preferências por marcas específicas de bens e serviços. 

Necessidades e desejos:

—  Necessidades: estado de privação de alguma satisfação básica;

—  As necessidades básicas surgem biologicamente, não sendo criadas pela sociedade, são inerentes à condição humana;

—  Desejos: carências por satisfações específicas para atender às necessidades;

—  As necessidades são poucas, os desejos são muitos.

 Demanda:

—  Demandas: desejos por produtos específicos;

—  Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.

As empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam o seu produto, mas quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo.

Produto:

—  Produto é algo que pode ser oferecido para satisfazer uma necessidade ou desejo. Também pode ser oferta ou solução (serviço ou ideia);

—  A importância dos bens físicos não está tanto em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam;

—  Os produtos físicos são veículos que nos prestam serviços. 

Valor:

—  Valor: estimativa de cada produto satisfazer a seu conjunto de necessidades.

—  “Satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso” (DeRose).

Aquisição:

—  Troca: ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.

—  Duas partes concordam sobre as condições de troca que as deixarão em situação melhor.

—  Para efetuar trocas bem sucedidas, o especialista de  marketing analisa o que cada parte espera dar e receber em cada transação.

—  Marketing consiste de ações adotadas para obter-se as respostas desejadas de um público-alvo.

Mercado:

—  O conceito de troca leva ao conceito de mercado:

—  “Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo” (Kotler, 1998);

—  Especialistas do marketing veem os vendedores como constituindo a indústria e os consumidores, o mercado.

Marketing de Relacionamento:

—  Prática da construção das relações satisfatórias a longo prazo com partes-chave: consumidores, fornecedores, distribuidores.

—  O objetivo é reter sua preferência e negócios a longo prazo, por meio da entrega de produtos e serviços com alta qualidade e preços justos, por exemplo.

—  Resulta em fortes vínculos econômicos, técnicos e sociais entre as partes.

Como resultado final, têm-se uma rede de marketing, formada por stakeholders (consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas e outros).

Trabalho do Marketing:

—  A administração de marketing tem a tarefa de influenciar o nível, o momento e a composição da demanda de maneira a ajudar a organização a atingir seus objetivos;

—  A administração de marketing é, essencialmente, a administração da demanda por meio de pesquisa, planejamento, implementação e controle.

—  Definimos administração de marketing como o esforço consciente para atingir os resultados de mudança desejados em relação ao público-alvo.

Que filosofia deve orientar os esforços de marketing? É o que veremos nas próximas aulas!!!

Fonte: Kotler, 1998

Conteúdo extra:

Pirâmide de Maslow - hierarquia das necessidades humanas:

Análise SWOT (Strenghts, Weakness, opportunites, Theats) = nos auxilia no processo de análise do ambiente externo e interno

(FOFA: Forças, Oportunidades, Fraqueza, Ameaças)

BONS ESTUDOS!!!

Talita Godoy

Setembro/2013

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